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崗位職責/職位描述

崗位職責

1. 確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。
2. 確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計賬目，如出現不合法的現象及時與相關聯系。
3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優惠價格保證。
4. 熟知酒店房間設施、位置、餐廳和其他設施的服務項目和營業時間確保客人的問詢得到準確的回復。
5. 確保客人及員工識別系統正常運行，滿足常客的特殊要求。帶領前臺工作并確保客人滿意的入住體驗。
6. 完成額外的工作任務，以提高現有的工作速度及客戶滿意度。
7. 能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工在系統故障期間工作。
8. 負責VIP客人接待程序等工作流程。
9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節。
10.了解可能出現的突發事件并懂得如何應對。