崗位職責/職位描述

工作職責：
職位陳述
協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量， 確保顧客滿意度，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。

我的具體職責是什么? 職位概述（要點）
作為值班經理，您將應以最高標準完成以下任務:
· 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。
· 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。
· 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。
· 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
· 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
· 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。
· 在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。
· 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
· 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
· 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。
· 根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。
·培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。
· 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
· 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。
· 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
· 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
· 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。
· 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。
· 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。
· 作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。
· 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
· 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。
· 協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。.
· 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。
· 遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。
· 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。
· 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
· 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。
· 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
· 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
· 匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。
· 確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。
· 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。
· 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。
· 警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。
· 根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。
· 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。
· 值班經理不在的情況下作為值班經理。
· 嚴格遵守現金收付手續。
· 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。
· 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。
· 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。
· 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
· 控制花費，節約成本。
· 視情況給予必要的折扣，反款和優惠。
· 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴怠?br>· 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
· 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。
· 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

下級（如有）
· 前臺主管及員工
· 話務中心主管以及下所有員工
· 禮賓部主管以及以下所有員工
· 行政樓層主管以及以下所有員工
· 房態管理員

任職資格：
我們尋找什么樣的人才?
希爾頓值班經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:
· 能有效的用英語溝通交流。
· 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
· 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
· 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。
· 組織管理與督導技能。
· 能在強壓下勝任工作。