崗位職責/職位描述

工作職責：
崗位職責/職位描述
職位陳述

熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤。

我的具體職責是什么? 職位概述（要點）

· 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。

· 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。

· 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。

· 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

· 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。

· 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。

· 積極的工作，友好的為客人提供服務。

· 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。

· 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

· 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。

· 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

· 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

· 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

· 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

· 確保VIP客人個性化服務待遇。

· 協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。

· 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。

· 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

· 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。

· 遵循希爾頓品牌標準。

· 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。

· 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

· 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。

· 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。

· 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。

· 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。

· 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用 額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。

· 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。

· 節約成本，確保存貨不浪費。

· 警惕商業競爭行為，并及時上報。

· 根據價格要求向客人提供相應的物品。

· 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入 救火。

· 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。

· 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。

· 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。

· 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。

· 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

· 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。

· 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。

· 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。

· 如有可能用客人的母語與其交流。

· 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。



下級（如有）

N/A

任職資格：
我們尋找什么樣的人才?
希爾頓前臺接待始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:

· 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。

· 能用英語有效的傾聽和進行溝通。

· 熟練操作酒店電腦系統。

· 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。

· 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

· 能在強壓下勝任工作。

· 一至兩年相關工作經驗者優先。