1、 對總經理負責,主持房務部的全面工作;
2、 對部門人員下達工作任務并予以指導、落實、檢查、協調;
3、 負責培訓所有房務部接待人員,以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。
4、 負責本部門的人力調度,確保房務部營業各崗的運行順利,按照獎懲條例對各崗位員工進行定期評估。
5、 檢查房務部各崗位人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率,保證對客人熱情有禮,服務周到。
6、 負責做好客房出租率預測,確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況,以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性。
7、 控制房務部人工成本,保證前廳部合理人員配備及合理工作強度。
8、 控制房務部營業費用,制定預算,量化消耗、合理使用物料用品。
9、 負責客人對客房和其他服務區域的投訴,同時跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施,合理解決客訴。
10、完成總經理交辦的其他工作任務。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名