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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目；

2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。

崗位要求：

1.?流利的普通話、英語及粵語溝通能力；

2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題；

3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先；

4.?能接受輪班/通宵班。