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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部全面管理工作；?

2、負(fù)責(zé)修訂前廳部規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范；

3、負(fù)責(zé)前廳部人員培訓(xùn)管理、績效考核，監(jiān)督與檢查工作進(jìn)度；

4、負(fù)責(zé)預(yù)訂團(tuán)隊的對接工作；?

5、協(xié)調(diào)處理客人突發(fā)事件，提高酒店的接待服務(wù)能力；

6、對前廳部團(tuán)隊進(jìn)行有效激勵，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提升；

7、保持良好的賓客關(guān)系，持續(xù)關(guān)注客評，提升賓客滿意度；?

8、負(fù)責(zé)會員計劃的有效落實(shí)和VIP客人的優(yōu)質(zhì)接待；?

9、協(xié)助酒店負(fù)責(zé)人處理其他交辦事務(wù)。

任職條件

?1、大專及以上學(xué)歷，有星級酒店或品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗兩年以上；?

?2、較好的酒店前廳日常經(jīng)營管理經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；

?3、具有優(yōu)秀的合作及人際交往能力，同時處理多項任務(wù)的能力及時間管理能力，高度重視細(xì)節(jié)；?

?4、熟練掌握電腦辦公技能，熟練前臺系統(tǒng)。

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