招聘信息
- 職位性質：全職
- 工作地區：廣東省東莞市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：高中
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：7千-1萬
- 職位有效期：2026-03-05至2026-06-03
職位：賓客服務經理-01502
崗位職責/職位描述
具體職責：
1.主持前廳部的交班會，確保良好的溝通。
2.每日班前了解房態信息 /其它公司的房間狀況/員工排班/車輛安排/公司活動等情況。
3.檢查并發送每日報表，確保準確性，其中包括房態、可賣房情況。
4.每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。
5.確保大堂區域包括電梯間、自動扶梯和衛生間的清潔整齊，檢查大堂背景音樂，燈光及香薰的相關運作情況。
6.確保早上退房順利進行。
7.檢查預抵貴賓的房間，做好房間布置，并及時通知客房部發現的問題。
8.對醫療要求和緊急事件做出快速反應，發生意外事件，向管理層和相關部門經理避免相似的意外，事故，失竊等再次發生。
9.迅速處理客人投訴，并通知相關的部門經理。
10.檢查車道確保沒有障礙物。
11.VIP入住時，陪同VIP抵達房間并做相關介紹。
12.檢查HIGH BALANCE REPORT，會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應行動。
13.與所有部門保持良好的工作關系。
14.熟悉前廳部工作標準及程序。
15.按照公司的政策和程序處理無法發現預訂記錄和客滿時婉拒客人入住的情況。
16.向管理層匯報運行過程中的不足和不合理行為。
17.對房價、折扣、包價、設施、特別事件要全面了解。
18.確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開，必要時從管理人員處獲得幫助。
19.時刻高度了解公司相關公司計劃。
20.協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。
21.協助部門的培訓和評估。
22.積極思考對部門和公司有利的建議和系統。
23.盡可能用好的方式代表管理層處理與客人有關的一切事宜。
24.處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足。
25.在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論。
26.歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間。
27.協助調查和解決客人的書面投拆。
28.維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助。
29.在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店等等。
30.負責夜間運行，根據具體程序完成夜間審計工作。
31.作為緊急行動隊的一員，了解關于火災、空襲、撤退等的緊急程序。
32.當有關部門的領導沒空時協助其它部門解決問題。
33.在各服務區域進行協調。
34.解決爭端。
35.約束員工遵守紀律，明確公司的操作紅線，嚴守公司商業信息保密政策。
36.協助準備員工排班。
37.協助員工的培訓和發展。
38.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
39.指導員工表現和正確的績效評估。
40.向客人提供優質服務。
41.確保客人需求和合理要求被滿足。
42.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務。
43.采取合適的行動解決客人的投拆。
44.使用促銷和建議性的銷售技巧銷售公司的產品與服務。
45.促銷公司的產品與服務。
46.維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施。
47.堅持安全制度、緊急情況處理規定和程序。
48.熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序。
49.依照要求記錄安全日志和事故記錄。
50.保持維護所在工作區域的高度整潔。
51.確保所有報告和服務都按時完成。
52.遵守公司的工作政策及程序，遵守商業行為規范以及員工手冊中的條款。
53.完成上司指派的其他合理的工作。
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