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崗位職責/職位描述

具體職責：

1.上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和送餐部及其它相關部門

2.負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、收費信用方針等

3.與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息

4.負責正確處理現金、信用卡、付款憑證以及發票

5.負責正確處理保險箱業務 ?

6.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬單以確保正確收款

7.負責遵守政策與服務程序，正確完成客人離店手續

8.負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂

9.根據政策與服務程序處理無法發現預訂與超預訂時婉拒服務

10.向上級報告在營業中存在的不足與缺陷

11.熟悉房費、折扣、包價、設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握

12.與預訂部保持緊密聯系，確保前臺始終處于正確銷售狀態

13.確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開。必要時征求賓客服務經理或前廳部經理幫助

14.負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要

15.熟練掌握所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握

16.協助解決財務問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等

17.確保記錄所有客人意見，并向前廳部經理匯報

18.協助部門培訓與評估

19.鼓勵有利于部門與公司發展的意見與系統

20.協助制定部門培訓計劃

21.向客人提供優質服務

22.確保客人需求和合理要求被滿足

23.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷尋找機會提高對客服務水平

24.確認貴賓，常規以及長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務

25.采取合適的行動解決客人的投訴

26.通過不斷向客人介紹服務與設施，從而促銷酒公司產品與服務

27.確保所在工作區域的高度整潔

28.分派下級做其他工作

29.保守公司機密

30.遵守公司的工作政策及程序，遵守商業行為規范以及員工手冊中的條款。

31.完成上司指派的其他合理的工作。

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