招聘信息
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省東莞市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：高中
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-04-09至2026-07-08
職位：前臺(tái)接待-02156
崗位職責(zé)/職位描述
具體職責(zé)：
1.始終遵守《員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》，學(xué)習(xí)和踐行安樸的核心價(jià)值觀和服務(wù)信條。
2.每班上崗前參加前廳副經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理主持的交班會(huì)。
3.任何時(shí)候確保備用金充足和準(zhǔn)確。
4.每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。
5.查看房間狀態(tài)。
6.按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準(zhǔn)備需要預(yù)分配的房間和貴賓預(yù)訂。
7.查看預(yù)抵團(tuán)隊(duì)并分配房號(hào)。
8.執(zhí)行換房，改價(jià)或更改姓名。
9.為團(tuán)隊(duì)和散客辦理入住手續(xù)。
10.提前查看預(yù)計(jì)退房的貴賓/長住客/團(tuán)隊(duì)/會(huì)議團(tuán)隊(duì)的賬單，并做必要的準(zhǔn)備。
11.為散客和團(tuán)隊(duì)辦理退房手續(xù)。
12.通過觀察或與其他同事的交流預(yù)見客人的需求，提供快速高效以及個(gè)性化的服務(wù)。
13.始終努力達(dá)到和超越外部和內(nèi)部客人的期望。
14.充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如西軟系統(tǒng)。
15.對(duì)客人的要求反應(yīng)迅速，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任滿足客人的需求。
16.按照標(biāo)準(zhǔn)稱始終稱呼客人的姓名。
17.檢查是否有預(yù)抵客人的郵件，包裹和其它物品。
18.處理客人的留言和郵件，確保上述信息準(zhǔn)確、完整、迅速的送達(dá)客人。
19.迅速有效的傳達(dá)信息和留言。
20.有效的與其他同事溝通和聯(lián)絡(luò)，理解運(yùn)作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
21.促銷東莞珀萊&松湖安樸的產(chǎn)品與服務(wù)。
22.維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施。
23.了解當(dāng)?shù)丶爸苓吳闆r，為客人提供解答及幫助。
24.熟知房型、房態(tài)、房價(jià)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和賬單、每日重大活動(dòng)、促銷、重要貴賓和常客。
25.確保客人受到歡迎和認(rèn)知，與酒標(biāo)準(zhǔn)一致。
26.確保客人入住時(shí)得到所有必要的信息，執(zhí)行信用程序。
27.熟知所有的憑單及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬程序。
28.任何時(shí)候嚴(yán)格執(zhí)行信用政策和程序。
29.處理客人退房程序，確保賬單和手工。
30.提供保險(xiǎn)箱服務(wù)，根據(jù)安全政策和程序取消和發(fā)放客房鑰匙卡。
31.完成工作日志，與下一班進(jìn)行充分的交接，以確保所有信息被清晰傳遞, 所有客人要求被記錄。
32.按照標(biāo)準(zhǔn)，確保工作區(qū)域的清潔。
33.工服著裝和儀容儀表符合規(guī)定。
34.確保任何突發(fā)事件，安全及健康事件立即通知值班經(jīng)理。
35.完成上司指派的其他合理的工作。
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