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崗位職責/職位描述

工作職責：
1.制定前臺接待、客房服務標準及流程，監督日常服務質量，確保高效運轉；統籌客房清潔、布草管理、設施維護，控制客房損耗與成本；
協調前臺入住 / 退房、預訂處理、客賬管理，提升前臺服務效率。
2.負責合理調配人員分工，優化崗位協作，打造高效服務團隊。
3.處理客人投訴、需求反饋，提供個性化服務方案，提升客人滿意度；
分析客情數據，推動服務改進，提高客戶忠誠度與復購率。
4.監督前臺信息安全、客房消防安全及保密制度執行，確保符合行業規范；制定應急預案，處理突發事件（如設備故障、客人糾紛等）。
5.對接銷售、工程、財務等部門，協調客房物資采購、設備維修及成本核算；定期匯報前臺及客房運營數據，為分公司決策提供支持。
6.完成領導交辦的工作。
崗位要求：
1.酒店管理、旅游管理等相關專業大專及以上學歷。
2.5年以上酒店前臺 / 客房管理經驗，2年以上同崗位統籌管理經驗。
3.熟悉酒店前臺操作系統、客房服務流程及行業服務標準；具備成本管控、服務質量監控及應急處理能力。
4.良好的溝通協調與團隊領導力，能快速響應客人需求；責任心強，注重細節，具備服務創新意識與抗壓能力。
5.男女不限，中共黨員優先。