- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：海南省三亞市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專(zhuān)
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-03-03至2026-06-22
職位：管家經(jīng)理(已停止招聘)
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)：
1、? 積極主動(dòng)的處理OTA客人及管家的投訴和問(wèn)題，以及按時(shí)遞交和檢查相關(guān)報(bào)表，確保OTA客人有應(yīng)有的福利和提高對(duì)酒店的認(rèn)知度。
2、? 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對(duì)管家團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、? 抽查員工工作結(jié)果與質(zhì)量，及時(shí)提供針對(duì)性培訓(xùn)與整改。
4、? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)和客人的滿(mǎn)意度。
5、 了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的會(huì)議或活動(dòng)信息。
6、? 每日了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店，掌握其網(wǎng)評(píng)情況，每日進(jìn)行月度復(fù)盤(pán)分享。
7、? 熟悉海南地區(qū)的旅游景點(diǎn)信息并給員工進(jìn)行培訓(xùn)。
8、? 具備豐富的管家服務(wù)知識(shí)，能夠承擔(dān)管家職責(zé)，當(dāng)客人有需求時(shí)，可以提供幫助。
9、督導(dǎo)及管理賓客關(guān)系部門(mén)的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)能達(dá)到最良好的績(jī)效；
10、確保所有OTA客人在抵店時(shí)，都受到集團(tuán)統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)禮遇歡迎及入住手續(xù)辦理服務(wù)；
11、關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評(píng)論，建議針對(duì)客人提出的意見(jiàn)完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。
12、熟知健康安全管理、部門(mén)危機(jī)管理、火災(zāi)及各種應(yīng)急事件的處理方法。
13、帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供金鑰匙全方位的服務(wù)，通過(guò)自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。
14、對(duì)各個(gè)主要國(guó)家、各個(gè)國(guó)內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點(diǎn)有了解，并給部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
15、引導(dǎo)部門(mén)員工，積極維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
16、遵守酒店員工手冊(cè)條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定，服從管理。
崗位要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
5、熟練良好的中英文溝通能力。
6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于170cm。
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