- 職位性質：全職
- 工作地區：海南省三亞市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計算機能力：良好
- 語言要求：中國普通話(熟練)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-03-25至2026-06-23
職位：禮賓部經理
崗位職責/職位描述
-???積極主動的處理攜程客人及管家的投訴和問題，以及按時遞交和檢查相關報表，確保攜程客人有應有的福利和提高對酒店的認知度。
-??? 巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助，在前臺入住退房高峰期時，維持前臺隊伍秩序，安撫客人情緒。
-???對部門員工的出勤、排班、考勤、工作完成情況進行管理。
-???制定部門的月度培訓計劃并執行。
-???給員工進行不定時的崗上培訓。
-???抽查員工工作結果與質量，及時提供針對性培訓與整改。
-???協助禮賓團隊迎接及送客人，為客人提供開車門及關車門的服務。
-???檢查員工對貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾、車輛清潔狀況等準備工作。協助接待酒店所有的貴賓。
-???核實每日用車情況并與車隊協調安排客用以及酒店內部使用車輛。
-???了解酒店的入住率、到店與離店數量以及酒店的會議或活動信息。
-???參加每天例會、主持部門的每日交接班會與月度會議。
-???熟悉海南地區的旅游景點信息并給員工進行培訓。
-???檢查行李房的衛生、檢查物品交接清單，確保每個班次都完整交接。
-???按酒店規定處理長存行李。
-???協助部門經理面試新員工。
-???對屬下員工表現進行定期評估。
-???監督部門按照成本控制計劃嚴格執行。
-???結合實際運作定期更新部門的SOP。
-???積極銷售酒店的車輛、客房及餐飲等其他產品。
-???與旅游局保持良好聯系，確保獲取店內使用的免費地圖供應。
-???保持最新的有關酒店車輛服務的信息。
-???為每輛車建立維護保養計劃，并確保按計劃實施。
-???確保所有車輛的執照、許可和證書完全符合交通管理部門的要求。
-???與交通管理部門保持良好的關系。
-???必須確保酒店所有司機隨時隨地安全駕駛并堅決執行交通規則。 確保司機違章的每月定期檢查及處理。
-???協助車隊主管制作“月度車輛油耗報表”，精確分攤到各個部門以及客用部分。
-???嚴格根據部門的客用車使用程序以及內部車輛使用程序進行管理，合理控制油耗。
-???出具反應事實的報表并遞交財務部。對部門的收入及成本預算給予合理可行的建議，并提供數據分析的支持。
-???關注客人店內與網上評論，建議針對客人提出的意見完善各服務環節。
-???與各部門協調工作，確保部門運作的順暢性。
-???熟知健康安全管理、部門危機管理、火災及各種應急事件的處理方法。
-???帶領整個團隊提供金鑰匙全方位的服務，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務。
-???對各個主要國家、各個國內城市的名勝古跡、文化特點有了解，并給部門員工進行培訓。
-???引導部門員工，積極維護酒店的聲譽。
遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關政策制度規定，服從管理。
