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【崗位職責(zé)】
1、服從上級(jí)的工作安排；
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；
4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；
6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通；
7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；
9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求；
13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；
15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。

【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷；
2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；
3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。
考試考核：考試成績(jī)按百分制，設(shè)置60分為合格分?jǐn)?shù)線，低于60分的不予錄取。具體分為技能測(cè)試和面試：
（1）技能測(cè)試：采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操及情景問(wèn)答形式，內(nèi)容為實(shí)操技能、現(xiàn)場(chǎng)處置能力、安全生產(chǎn)意識(shí)及基礎(chǔ)溝通能力等，技能合格者進(jìn)入面試；
（2）面試：面試分為初試和復(fù)試。面試考核維度包括應(yīng)聘人員綜合分析、溝通表達(dá)、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、人崗適配度、專業(yè)契合度及從業(yè)穩(wěn)定性等；
紀(jì)檢監(jiān)督電話：0512-62962888轉(zhuǎn)7701

? ? ? ??蘇州陽(yáng)澄湖喜來(lái)登酒店為圓融發(fā)展旗下蘇州工業(yè)園區(qū)圓融陽(yáng)澄半島酒店有限公司與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)合作的喜來(lái)登特許經(jīng)營(yíng)酒店。酒店位于蘇州陽(yáng)澄湖半島旅游度假區(qū)核心地帶，酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)由楊邦勝設(shè)計(jì)集團(tuán)所擔(dān)綱，設(shè)計(jì)靈感源自《姑蘇繁華圖》，通過(guò)"一園江南夢(mèng)，一城夢(mèng)江南"的主題將蘇州傳統(tǒng)建筑美學(xué)與陽(yáng)澄湖的自然風(fēng)光巧妙結(jié)合。喜來(lái)登酒店將打造一處“悠然會(huì)聚”的度假目的地。酒店擁有162間現(xiàn)代雅致的客房及套房, 其中50%的房間面向陽(yáng)澄湖，可享一線瀲滟湖景；而另外50%的房間則面向網(wǎng)球中心，屆時(shí)客人可以直接在客房觀賞比賽。餐飲區(qū)設(shè)有3個(gè)風(fēng)格各異的餐廳與酒吧：晨間供應(yīng)自助早餐及零點(diǎn)，午晚間呈現(xiàn)精致淮揚(yáng)風(fēng)味的澄境餐廳、專注傳統(tǒng)風(fēng)味的元味餐廳、年輕休閑的&More by Sheraton咖啡吧、提供特色下午茶及晚間飲品的大堂吧，以及為行政樓層賓客專享的行政酒廊和5間中式包間，為您帶來(lái)豐富多元的摩登用餐體驗(yàn)。酒店擁有逾1180平方米的靈活宴會(huì)及會(huì)議空間以及2000平方米戶外草坪，滿足多樣活動(dòng)需求。同時(shí)， 室內(nèi)恒溫游泳池、24小時(shí)開(kāi)放的健身中心、11片網(wǎng)球場(chǎng)地、棋牌室等豐富的休閑娛樂(lè)設(shè)施，讓您與家人慢享愜意時(shí)光。湖光瀲滟之間，商務(wù)與休閑的界限在此優(yōu)雅融合，不僅滿足長(zhǎng)三角都市圈對(duì)高品質(zhì)短途休閑與親子出游的強(qiáng)勁需求，更將成為舉辦特色主題會(huì)議的獨(dú)特之選。蘇州陽(yáng)澄湖喜來(lái)登酒店歡迎您的加入！酒店將為員工提供業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利及量身制定的培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)，旨在發(fā)揮您的專業(yè)潛能。