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崗位職責：
1. 客戶運營規劃與落地
?? 負責酒店客戶的全生命周期管理，包括系統實施交付質量、主動服務效果及運營管理優化建議；
?? 深入洞察酒店業務需求，結合運營數據和行業趨勢，制定個性化客戶運營規劃，并確保高效落地；
?? 賦能酒店管理者與關鍵決策人，幫助提升運營效率、優化管理模式，實現業績增長。
?2. 服務策劃與價值交付
?? 以客戶價值為核心，基于酒店運營現狀、核心KPI及數據分析需求，制定服務規劃；
?? 定期巡檢系統使用情況，優化運營方案，推動酒店數字化轉型與智能管理升級；
?? 確保服務規范高效執行，持續優化客戶體驗，凸顯軟件在酒店運營管理中的價值。
?3. 客戶關系管理與續約
?? 通過專業的服務支持和運營優化建議，提升客戶滿意度與粘性；
?? 持續向酒店管理層傳遞產品與服務價值，推動年度服務合同續簽及回款，促成長期穩定合作；
?? 關注客戶需求變化，結合產品優勢，協助銷售挖掘增值服務和二次銷售機會。
?4. 客戶成功案例挖掘與推廣
?? 持續優化公司酒店運營管理軟件的服務文檔，提高服務專業度和標準化；
?? 深入挖掘優秀酒店客戶的成功經驗，整理典型案例，推廣最佳實踐，提升品牌影響力；
?? 通過線上/線下培訓、用戶交流會等方式，賦能酒店客戶，提高軟件使用深度和效果。
?5. 跨部門協作與項目推進
?? 統籌客戶的系統運維、運營支持及交付落地，協調研發、產品、銷售等團隊資源，高效推進項目；
?? 促成跨團隊協作，快速響應客戶需求，提升酒店行業解決方案的競爭力；
?? 以數據驅動客戶成功，助力酒店提升運營效率與收益增長。
任職要求:
1、大專以上學歷，良好的英文溝通能力，具備酒店HR SaaS 或零工平臺經驗優先；
2、具備獨立分析和解決問題的能力；
3、具備良好的項目統籌與資源協調能力；
4、較強的鉆研能力與抗壓能力；
5、較強的學習能力和內驅力，主動學習，主動梳理，主動創新；
6、能適應出差1-2周。
語言能力：英語-良好計算機能力：良好
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--精品酒店
50-99人
外商獨資．外企辦事處
?關于 FCS 解決方案四十多年來，我們一直站在為酒店業提供創新技術解決方案的最前沿。從簡化復雜的酒店運營到創造無縫的賓客體驗，我們的解決方案已成為全球酒店的必備工具。我們已經使成千上萬家酒店能夠更智能、更高效和更靈活地運營。在我們繼續突破界限的同時，我們的重點仍然是提供下一代創新，以預測行業需求并提高運營技術及其他領域的卓越標準。FCS Solutions不僅僅是一家技術提供商；我們是使酒店能夠在運營的各個方面脫穎而出的推動力。通過將創新、深厚的行業專業知識和對客戶特定需求的專門關注相結合，我們幫助全球酒店經營者簡化運營并改善其賓客體驗。我們直觀的解決方案、強大的集成能力和技術專業知識使酒店經營者能夠以最高的效率和有效性運營。我們與客戶合作，共同塑造酒店運營的未來。About FCS SolutionsWe have been at the forefront of deliveringinnovative technology solutions to the hospitality industry for over fourdecades. From simplifying complex hotel operations to creating seamless guestexperiences, our solutions have become essential tools for hotels worldwide.We’ve empowered thousands of hotels tooperate smarter, more efficiently, and with greater flexibility. As we continueto push boundaries, our focus remains on delivering next-gen innovation thatanticipate industry needs and elevate the standard of excellence in operationstechnology and beyond.FCS Solutions isn't just a technologyprovider; we're the driving force that enables hotels to excel in every aspectof their operations. By combining innovation, deep industry expertise, and adedicated focus on our customers' specific needs, we assist hoteliers worldwidein streamlining their operations and enhancing their guest experience. Ourintuitive solutions, robust integration capabilities, and technical expertiseempower hoteliers to operate with maximum efficiency and effectiveness. Inpartnership with our customers, we are collectively shaping the future of hoteloperations.
