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崗位職責
1. 負責客戶全生命周期成功管理
- 主導酒店客戶從上線到續約的全流程成功，確保系統實施交付質量，通過主動服務與運營分析，提升客戶使用深度與滿意度；
- 結合酒店業務場景與SaaS系統數據，制定客戶階段性運營規劃，推動落地并實現可衡量的運營效率提升與業績增長；
2. 服務策劃與價值交付
- 基于酒店運營數據、核心KPI及系統使用分析，設計定制化服務方案，助力酒店實現數字化運營與智能化管理升級；
- 定期開展系統使用巡檢與運營復盤，輸出優化建議，持續提升客戶對SaaS系統價值的感知與依賴；
3. 客戶關系管理與續約
- 建立高粘性客戶關系，通過專業服務與價值傳遞，推動年度服務合同續簽與款項回收；
- 識別客戶業務需求與產品機會，協同銷售團隊挖掘增購、二次銷售及增值服務場景；
4. 客戶成功案例挖掘與推廣
- 提煉優秀酒店客戶使用案例，形成可復制的行業實踐與方法論，通過案例分享、培訓、用戶活動等方式提升品牌影響力；
- 持續完善SaaS系統相關服務文檔與運營材料，提升服務標準化與可擴展性；
5. 跨部門協作與項目推進
- 協調產品、研發、交付、銷售等團隊，推動客戶需求響應與解決方案落地，提升酒店行業整體解決方案的競爭力；
- 通過數據驅動客戶成功策略，助力酒店客戶在效率、收益與管理層面實現可持續增長。
任職要求
- 本科及以上學歷，3年以上SaaS行業客戶成功、客戶運營或酒店運營管理相關經驗；
- 具備酒店管理系統、PMS、CRM等相關系統服務經驗者優先；
- 熟悉酒店運營流程及關鍵業務指標，具備較強的數據分析能力和業務洞察力；
- 能夠基于SaaS系統與數據工具，為客戶提供運營優化建議和解決方案；
- 出色的客戶溝通與關系經營能力，具備高客單價客戶長期價值管理經驗；
- 較強的項目推動與協同能力，能有效聯動內外資源推進客戶目標達成；
- 結果導向，對客戶留存、續約率、客戶滿意度等指標有強烈責任感；
- 思維敏捷，學習能力強，能適應SaaS產品快速迭代與酒店行業變化。
我們提供
- 參與行業前端的SaaS酒店運營管理系統，深度賦能酒店數字化升級；
- 與全國中高端酒店客戶合作的機會，積累行業資源與成功案例；
- 明確的職業發展路徑與客戶成功方法論體系支撐；
- 具備競爭力的薪酬體系與績效激勵。
歡迎具備酒店運營智慧與客戶成功熱情的你加入我們，共同助力酒店行業數字化未來！
語言能力：英語-精通計算機能力：熟練年齡要求：27-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--精品酒店
50-99人
外商獨資．外企辦事處
?關于 FCS 解決方案四十多年來，我們一直站在為酒店業提供創新技術解決方案的最前沿。從簡化復雜的酒店運營到創造無縫的賓客體驗，我們的解決方案已成為全球酒店的必備工具。我們已經使成千上萬家酒店能夠更智能、更高效和更靈活地運營。在我們繼續突破界限的同時，我們的重點仍然是提供下一代創新，以預測行業需求并提高運營技術及其他領域的卓越標準。FCS Solutions不僅僅是一家技術提供商；我們是使酒店能夠在運營的各個方面脫穎而出的推動力。通過將創新、深厚的行業專業知識和對客戶特定需求的專門關注相結合，我們幫助全球酒店經營者簡化運營并改善其賓客體驗。我們直觀的解決方案、強大的集成能力和技術專業知識使酒店經營者能夠以最高的效率和有效性運營。我們與客戶合作，共同塑造酒店運營的未來。About FCS SolutionsWe have been at the forefront of deliveringinnovative technology solutions to the hospitality industry for over fourdecades. From simplifying complex hotel operations to creating seamless guestexperiences, our solutions have become essential tools for hotels worldwide.We’ve empowered thousands of hotels tooperate smarter, more efficiently, and with greater flexibility. As we continueto push boundaries, our focus remains on delivering next-gen innovation thatanticipate industry needs and elevate the standard of excellence in operationstechnology and beyond.FCS Solutions isn't just a technologyprovider; we're the driving force that enables hotels to excel in every aspectof their operations. By combining innovation, deep industry expertise, and adedicated focus on our customers' specific needs, we assist hoteliers worldwidein streamlining their operations and enhancing their guest experience. Ourintuitive solutions, robust integration capabilities, and technical expertiseempower hoteliers to operate with maximum efficiency and effectiveness. Inpartnership with our customers, we are collectively shaping the future of hoteloperations.
