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崗位具體職責
1.?管理好樓層員工，合理分配員工工作任務。
2.?檢查管理好員工儀容儀表、禮節禮貌。
3.?盤點所帶樓層物品。
4.?檢查樓層管轄區域房間，確保房間正常出租。
5.?檢查樓層公共區域衛生，確保當值區域衛生達標。
6.?合理安排樓層保養，使房間衛生達到標準。
7.?及時傳達例會內容并進行相應跟進落實。
8.?處理員工投訴及對員工訴求進行及時有效地處理。
9.?經常性處于走動式檢查中，發現員工在工作中出現的問題和不符合酒店要求的，及時指出，予以糾正。
10.?處理突發事件及客人投訴。
11.?檢查壞房的維修狀況、前一天洗地板房間的恢復情況。
12.?對當日VIP、重要團隊預定房、午休房做好檢查、準備工作。
13.?工作中隨時處理當天發生的問題，并及時向上級匯報。
14.?跟進當日洗衣、維修、保養情況。
15.?檢查三間及工作車、杯車、吸塵器的清潔。
16.?核對洗衣的收送、遺留物、DND、N/S、房間加物等情況。
17.?收集樓層賓客意見書并進行整理交與行政副管家。
18.?清點管轄區域樓層房卡、鑰匙、備用物品。
19.?根據員工當天工作情況進行獎罰。
20.對所轄員工進行崗位技能培訓和相當工作指導。
21.根據當天工作事項，寫好交班，做好中夜班交接工作。
22.完成樓棟副管家分派的其它任務。
23.與員工一同將鑰匙、房卡、遺留物等交辦公室文員并做交接記錄。
關鍵績效領域
·負責每日樓層員工工作的合理分配并檢查所轄區域的房間衛生質量。
·負責對客服務設備、設施完好，確保正常使用
·負責對所轄樓層有效地進行各項成本的控制
·負責召開每日班組會議，傳達部門例會的工作要求，并聽取員工的意見與建議
·妥善處理客人的投訴，不斷改善管理與服務。
·負責對所轄區域賓客意見的收集與反饋，統計匯總賓客滿意度基礎數據。
·對下屬進行有效、合理的評估，同時根據表現做出獎懲意見。
·對所轄員工進行崗位技能的指導和培訓。
專業資格
熟練客房部樓層的業務狀況及工作流程，有客房家具、設施設備的維護、保養及清潔知識，有良好的管理經驗及溝通和組織能力。

?? ? ??深圳市灣區會展國際酒店成立于2021年8月，隸屬于深圳市灣區國際酒店有限公司，是深圳市五洲賓館集團有限責任公司的全資子公司。灣區會展國際酒店位于深圳市寶安區會展新城片區，總投資約30億元，總建筑面積30.59萬平方米，由4棟7層建筑和6棟高層建筑組成。步行2分鐘即可抵達深圳國際會展中心展館，是緊臨深圳國際會展中心較大規模的酒店集群，交通便利。酒店擁有精致客房和套房，并配備有完善的健身設施和多間多功能會議室，致力于在灣區腹地，打造一座閑適的“都市綠洲”，成為全球商旅人士便利輕松居停之優選。