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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保為賓客提供高效、專業的服務體驗。

2、監督并指導前廳員工的工作表現，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平。

3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，確保賓客滿意度。

4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店服務流程順暢。

5、負責前廳部排班、物資管理及成本控制，確保部門運營高效且符合預算要求。

6、定期分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并落實優化措施。

7、參與制定并執行酒店服務標準及流程，確保符合品牌要求。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，有前廳部管理經驗者優先。

2、熟悉酒店前廳運營流程及系統操作（如Opera系統）。

3、優秀的溝通能力與團隊管理能力，能夠有效協調部門工作。

4、具備較強的服務意識及應變能力，能妥善處理賓客投訴及突發事件。

5、工作細致、責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

6、良好的中英文表達能力，能熟練使用辦公軟件。