- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省廣州市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：中專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：20-35
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-05-28至2026-07-27
職位：前臺接待主管
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)：
1、檢查員工的工作態(tài)度，技能和人事關(guān)系。
2、尋找服務(wù)機(jī)會為客人提供最好的服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)向上一級管理人員匯報(bào)所有即將抵達(dá)的重要客人的情況，以便能夠進(jìn)行特殊的安排。
4、確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、專業(yè)、熱情、友好的幫助。
5、確保為所有的電話查詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)和設(shè)施的簡要信息。
6、負(fù)責(zé)確保同所有員工，區(qū)域和其他部門保持良好的溝通。
7、確保非常清楚酒店為客人和來訪者所提供的服務(wù)和設(shè)施。
8、檢查并理解員工工作情況，根據(jù)營業(yè)情況及時(shí)與你的經(jīng)理商量需要任何的改變。
9、復(fù)查和落實(shí)前臺工作日志中記錄的有關(guān)事項(xiàng)。
10、檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)抵表。
11、檢查所有回頭客的登記單以確保所填寫的相關(guān)資料是客人登記入住所必需的。
12、要負(fù)責(zé)準(zhǔn)備客人登記入住時(shí)所需要的物品(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前事先做登記。
13、參與提供和接受對酒店和部門有意義的建設(shè)性批評，以達(dá)到有效提高對客服務(wù)的目的。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，能有效的用英語進(jìn)行聽、說、讀、寫。
2、形象氣質(zhì)佳，2-3年相關(guān)前廳管理經(jīng)驗(yàn)。
3、關(guān)注細(xì)節(jié)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有處理客人投訴的能力。
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