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崗位職責/職位描述

工作內容：

1.熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2.按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。
3.根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4.為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5.負責將客房的各項收費入帳。
6.掌握當值時房間狀況，以及VIP、會議、團隊的住房情況。
7.為客提供外幣兌換服務。
8.根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

任職要求：

1.35歲以內，高中、中專及以上學歷，旅游服務類相關專業
2.具備良好的溝通能力和客戶服務意識，有酒店或服務業經驗者優先；
3.熟悉辦公軟件操作，具備基本的英語溝通能力；
4.工作認真負責，具有團隊合作精神和較強的服務意識。