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崗位職責/職位描述

1、按工作程序迅速、準確的轉接每一個電話。
2、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答。
3、準確的為客人提供叫醒服務。
4、按工作流程做好各類預定并存檔。
5、迅速為客人提供各項服務。
6、對外借物品進行登記，并及時收回。
7、隨時掌握房態，準確無誤輸入電腦，并與前臺保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向主管或值班經理報告。
8、及時通知樓層主管即將抵店或離店額的貴賓房號。
9、詳細登記遺留物品，并妥善分類保管。
10、處理傳真和電話預定，填寫預訂單，并在當天及時回復和確認。
11、掌握客房狀況和預定狀況，及時通知前臺排房。
12、核對當天預定，及時修改取消更改訂單。