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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1. 禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉。

2. 回答客人的電話詢問或者將電話接轉至有關部門。

3. 完全熟悉酒店電話系統和相關功能， 例如， 呼叫系統， 電梯報警系統等。

4. 負責檢查叫醒服務記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當的措施。

5. 識別貴賓，常規客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助。

6. 提供優質對客服務。

7. 處理客人要求， 并負責確保解決問題。 與客人和相關部門進行跟蹤落實。

8. 促銷酒店的產品與服務。

9. 接受客人預定，修改延期和提前離店等特殊情況的預定記錄。

10. 調查和記錄未按預定抵店的預定情況。

11. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。

12. 檢測預定情況，并向前廳經理通報目前和將來的入住率

任職要求：

1.良好的溝通能力

2.樂于學習，心態積極

3.責任心強