- 職位性質：全職
- 工作地區：海南省三亞市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：本科
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：1.8萬-2萬
- 職位有效期：2026-03-27至2026-06-25
職位：店長（總監級）
崗位職責/職位描述
職位目標
Y酒店店長負責確保酒店所有同事都按照服務標準與程序為客人提供優質的服務。并通過持續地關注與指導，確保酒店的戰略方針及遠景規劃在酒店的工作范圍內得以實現。同時，店長也將根據需求為酒店整體的運營策略提供資源和協助。
關鍵角色和職責
管理Y酒店日常運營
1、與各部門及一線人才傳達管理戰略及任務，并帶領整個團隊達到目標。
2、管理酒店所有運營任務以及與之相關的委派與跟進，以確保運營順暢和客人滿意。
3、與收益管理和銷售團隊協作，提高酒店入住率、收入和利潤。
4、每日梳理客人預抵及在店客人信息，與本部門及其他部門如餐飲部、市場銷售部等分享。
5、安排管家檢查跟進客人的要求是否得到落實；并親自對重要客人的房間進行日常檢查。
6、進行每日巡視以確保質量標準、衛生標準及所有的政策與程序在前場和后場區域都被遵守和執行，并在發現安全隱患時采取行動并通知危機處置團隊。
7、參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。
8、管理和控制運營設備及物資儲存數量的盤點，進行計劃性采購。
9、參與每周的視察確保各項設施的運行狀態與定期維護計劃相符合，并管理好固定資產。
10、確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。
11、確保《食品安全與衛生標準》和所有信息安全標準在房務部被百分之百的執行。
12、為客人帶來超越期待的入住體驗。
13、系統化賓客認知流程以確保對賓客尤其是對常客的認知度，同時保證貴賓得到特殊關注；經常性的拜訪長住客和常客，與客人建立良好的關系。
14、尋求各個渠道上關于客人滿意度的反饋，并根據我們的使命宣言和人才賦權的理念來解決問題，并在之后對客人提出的意見或表揚及時與團隊成員進行案例分享。
15、系統化內部溝通渠道，以確保客人需求被準確并高效地滿足。
16、充分利用各類酒店管理系統和軟件進行大數據分析以改進提高賓客體驗。
17、為部門設置時效性不同的、可衡量的標準，以達到提升服務水準的目的。
18、有效督導管理人員及培訓以確保客人得到最快捷、滿意的服務。
19、致力于提升賓客的入住體驗。
管理及領導團隊
1、確保各個部門完成并協助酒店完成經營毛利潤、賓客體驗質量，衛生審計, 員工滿意度和企業社會責任目標值。
2、為所有同事創造出一個可以完成工作任務并在品牌內得到提升與發展的工作環境。通過積極參與運營以及對同事的支持與發展來建立一個持續進步的團隊。
3、指引并激勵團隊，與團隊建立實時的溝通，并且對人才滿意度負責。
4、通過協作與授權相結合的領導方式，與定期召開部門會議的方法相結合，確保各個部門保持始終如一的服務質量。
5、在保證服務質量的同時，通過對各分部門排班的管控以達到效率化的目的。
6、對工作流程進行制定和評估以達到優化提升的目的。
7、招聘、任命和培訓出一個可勝任且有信心超越客人期待的團隊。
8、為團隊中的高潛力人才創建職業發展規劃。
9、以輔導的方式，通過績效評估系統來認知和發展人才。
10、按照酒店規章制度對不合適的行為采取相應措施。
個人品質
1、優秀的組織能力和領導能力
2、結合了創造性和主動性的分析能力
3、優秀的人際關系和溝通能力
4、極具計劃性，并以質量和結果為導向
5、追求完美
6、以服務為導向的敏銳洞察力
7、自信的解決問題與決策的能力
8、優秀的表達和影響力
9、適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化
10、有效的管理風格，親力親為，平易近人
11、善于發展他人及卓越的激勵能力
?任職資格
酒店管理或相關專業的本科或專科學歷，并在國際奢華酒店管理方面進行過良好的培訓和教育
在知名國際酒店內從事至少五年前廳/客房管理崗位或至少三年房務部類似崗位的經驗
優秀的中英文聽說讀寫能力
熟悉并掌握酒店管理系統及各類辦公軟件
熟悉預算制定和管控損益
了解收益管理
了解如何管理賓客體驗系統，并可熟練使用報表工具對其進行分析
