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崗位職責(zé)/職位描述

職位簡述
為居住的客人提供全方位的管家服務(wù)，讓客人從到店至離店享有專業(yè)化、個性化的服務(wù)。根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，以周到和高效的服務(wù)態(tài)度滿足客人的喜好和要求。
主要義務(wù)和職責(zé)
查看管家團(tuán)隊每日工作任務(wù)。
負(fù)責(zé)在客人入住期間，預(yù)見客人的喜好和需求。
確保在客人入住前獲取客人的喜好信息及數(shù)據(jù)，如有必要，可以聯(lián)系客人的助理或他人收集更多的信息。
確保在客人入住前已經(jīng)根據(jù)客人的喜好精心地將套房準(zhǔn)備好。
在車道門口為奢華套房的客人提供熱情、個性化的歡迎儀式，陪同客人前往套房。
根據(jù)客人的喜好整理好客人的行李。
將客人的喜好和要求在管家團(tuán)隊中進(jìn)行分享，確保每位管家能夠在客人住店期間為客人提供個性化服務(wù)。
在客人住店期間，預(yù)見客人需求。
為客人準(zhǔn)備行程安排如做預(yù)訂、活動安排或其他，并與其他相關(guān)部門分享信息。
如客人有特殊需求、飲食需求或其他，請告知相關(guān)部門。
以有效、快捷的方式溝通及跟進(jìn)客人對酒店內(nèi)部或外部的要求。
按時到崗、穿著得體的制服，良好的儀容儀表。
更換班次時進(jìn)行詳細(xì)的交接，確保同事知悉客人的喜好并迎合。
確保在每個班次開始之前準(zhǔn)備工作已就緒。
根據(jù)客人喜好準(zhǔn)備餐飲禮品并確保食品新鮮。
參加培訓(xùn)，如有安排需要。
跟進(jìn)客人每日飲食喜好并將任何飲食變化告知餐飲部。
離店服務(wù)、交通行程安排、航班信息確認(rèn)以及下個目的地的協(xié)助。
根據(jù)客人喜歡的收拾行李的方式為客人準(zhǔn)備好行李。
具備豐富的酒店服務(wù)知識、時間概念以及熟悉酒店周邊地區(qū)。
具備豐富的本地禮賓服務(wù)知識，包括距離、時間以及地點信息。
完成其他與工作相關(guān)的任務(wù)。
在客人的套房內(nèi)提供餐飲服務(wù)，如果有需求。