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• 技能培訓
• 管理規(guī)范
• 領導好

【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。
 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。
 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。
 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。
 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。
 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。
 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。
 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。
 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。
 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。
 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。
 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 
 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。
 20、遵循酒店品牌標準。
 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。
 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

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