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崗位職責/職位描述

一、部門經營管理
1、全面負責樓層、服務中心及布草房的運營管理工作，編制分部營業和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經營指標；
2、?負責客房服務的創新管理，將創新方法、措施報請領導經批準后，負責組織貫徹執行；
3、與市場銷售部、前臺密切協作，做好房間/房型的合理調控，保證每日客房出租率；
4、負責房間衛生的抽查，與前臺核對房態并做好故障房的解除工作；
5、?做好分部的成本控制工作；
二、部門團隊建設
1、與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核；
2、根據住房、人力情況，負責分部員工的合理排班，在保證運作的前提下，限度的節省部門人力成本并保證客房的及時出租。
3、負責分部的服務質量管理，包括員工精神狀態、舉止行為、操作/程序/規范以及個性化服務的實施；
4、?分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果；
5、負責員工表揚信的統計及獎勵金分配，經批準后落實；
6、定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊。
三、對客管理
1、?負責向樓層主管收集熟客檔案，交服務中心進行統一存檔，督導服務中心員工做好熟客檔案的整理，檢查落實員工做好相應的服務；
2、及時穩妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即報告賓客關系經理及房務總監，各項投訴必須記錄存檔作為部門的培訓案例；
3、負責?VIP?客住店期間的服務跟進工作，確保向客人提供優質服務；
4、定期拜訪住客，做好客人意見記錄及跟進工作；
5、與酒店各部門員工保持高效合作，協調相關事務，及時準確地為客人提供優質服務。
四、設施物資管理
1、督導下屬做好樓層各項計劃衛生及其他大型清潔工作；
2、?督導下屬做好客衣清潔管理工作；
3、督導下屬做好與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質量，確保酒店布草正常運轉；
4、負責客房現有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理編制申購計劃，定期組織抽查和稽核；
5、組織建立所轄區域內設備、設施臺賬，認真執行資產管理規定；
6、?督導下屬做好各類設施設備的維護、保養工作。
五、安全管理
1、協助房務總監做好各項檢查工作，發現一切大堂和樓層上發生的不正?，F象和可疑人物并及時通知賓客關系經理；
2、?熟悉設備操作方法，保證住客及酒店、員工人身財產安全；
3、對存在的隱患及時給予解決，確保客人的人身及財產安全。
六、完成上級交辦的其它任務。