【崗位職責(zé)】
1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工
2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。
3、做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
4、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。
5、訓(xùn)練有潛力的員工,提高他們的工作能力。
6、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他應(yīng)該要到什么樣
8、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺。
9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。
10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)寄存等。
11、采取必要行動,及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。
12、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。
13、征詢客人的反饋和評價(jià),以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。
14、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)
14、確保VIP客人的待遇,核對所有預(yù)定信息,確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。
15、確保在VIP客人到達(dá)之前,房間所有物品準(zhǔn)備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?/p>
16、負(fù)責(zé)分類管理萬豪旅享家忠誠度計(jì)劃,確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和萬豪旅享家忠誠度計(jì)劃有聯(lián)系的事物。
17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。
18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)
19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
20、掌握酒店酒店的基本概況。
21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
22、與餐飲部,客房部,工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。
23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前廳設(shè)備
任職要求:
1、大專以上學(xué)習(xí),有萬豪集團(tuán)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.工作細(xì)則,責(zé)任心強(qiáng),喜歡做服務(wù)工作
3.年齡25-35
4.綜合工資5000-6000
5.提供食宿。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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關(guān)于昆明長水機(jī)場福朋喜來登酒店:昆明長水機(jī)場福朋喜來登酒店是福朋喜來登酒店(Four Points by Sheraton)是全球知名的酒店品牌,隸屬于萬豪國際集團(tuán)(Marriott International)。作為一家以現(xiàn)代風(fēng)格和舒適體驗(yàn)著稱的酒店品牌,福朋喜來登致力于為賓客提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)、卓越的服務(wù)以及充滿活力的社交氛圍。我們遍布全球的門店為來自世界各地的旅行者提供溫馨、便捷的住宿選擇,同時(shí)也在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中扮演著重要的角色。我們的使命:我們相信,每一位員工都是酒店成功的關(guān)鍵。福朋喜來登酒店不僅為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。我們致力于打造一個(gè)充滿活力、包容性強(qiáng)的工作環(huán)境,鼓勵創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作,幫助每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職業(yè)的雙重成長。我們尋找的人才:福朋喜來登酒店正在尋找有識之士和精英加入我們的團(tuán)隊(duì)。無論你是經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店業(yè)專業(yè)人士,還是剛剛踏入職場的新人,只要你具備以下特質(zhì),我們都?xì)g迎你的加入:熱情好客:熱愛服務(wù)行業(yè),愿意為賓客提供卓越的體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作精神:善于溝通,樂于與同事協(xié)作,共同達(dá)成目標(biāo)。創(chuàng)新思維:敢于提出新想法,推動酒店服務(wù)的不斷改進(jìn)。責(zé)任感:對工作充滿責(zé)任感,能夠高效完成任務(wù)。學(xué)習(xí)能力:愿意不斷學(xué)習(xí)新技能,適應(yīng)快速變化的行業(yè)環(huán)境。我們提供的福利:職業(yè)發(fā)展機(jī)會:作為萬豪國際集團(tuán)旗下品牌,福朋喜來登酒店為員工提供全球范圍內(nèi)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會和培訓(xùn)資源。有競爭力的薪酬:我們提供具有市場競爭力的薪資和福利待遇。員工福利:包括健康保險(xiǎn)、帶薪年假、員工折扣等。多元文化環(huán)境:在一個(gè)國際化的工作環(huán)境中,與來自不同背景的同事共同成長。員工認(rèn)可計(jì)劃:我們定期表彰優(yōu)秀員工,鼓勵他們的卓越表現(xiàn)。加入我們:如果你渴望在一個(gè)充滿活力、注重員工發(fā)展的國際化酒店品牌中開啟職業(yè)生涯,福朋喜來登酒店將是你理想的選擇。我們期待與你攜手,共同為賓客創(chuàng)造難忘的住宿體驗(yàn),同時(shí)實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)夢想。福朋喜來登酒店——與你一起,成就非凡!聯(lián)系我們:唐經(jīng)理 13577058774福朋喜來登酒店,期待與你共創(chuàng)輝煌!