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該崗位為預訂實習生?
【崗位職責】
1、主要負責酒店客房預訂業務的受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤；
2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業的咨詢服務；
3、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協調解決預訂過程中的突發問題；
4、維護客戶檔案，記錄并跟進客戶需求，提供個性化服務建議；?
5、定期整理預訂數據，協助上級完成預訂分析報告；
6、熟悉酒店房態及促銷活動，主動向客戶推薦合適的房型及套餐。?
【崗位要求】?
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；
2、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統；
3、具備較強的抗壓能力，能夠適應快節奏的工作環境；
4、有酒店預訂或客服相關經驗者優先；
5、能適應輪班工作制（含周末及節假日）。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國內高端酒店/5星級
100-499人
集體企業
杭州木棉花酒店落址錢江世紀城，依傍錢塘江南岸。酒店與華潤萬象天地商業及軌道交通地鐵無縫連接，由澳大利亞著名BAR STUDIO設計師團隊操刀，根據“A vertical community, the city in one building”為設計靈感，將杭州歷史文化、江南風物、西湖山水整體塑造和孕育而成。日可觀潮起潮涌，夜可享霓虹璀璨，無論是客房與宴會，均可享受270度錢塘江一線景觀。作為華潤置地旗下高端品牌，酒店的設計以創造鮮明的“地域文化”感，并將這種感受扎根于這文化互動之中，為極賦品位的商旅、休閑客戶提供木棉花酒店獨有的特色服務。
