工作地點為紹興木棉花·凱悅臻選酒店
【崗位職責】
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。
4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。
6、建立良好的賓客關系,努力增加客房銷售。
7、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務;協助重要賓客的入住和離店。
8、管理行李房,確保所有的行李標簽并且安全存放在合適位置。
9、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。
10、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。
11、參與員工的培訓工作,負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。
12、賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。
【崗位要求】
1、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責,作風正派。
2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。
3、身體健康,品貌端正,形象氣質佳。
4、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
5、優秀的組織管理能力。
6、優秀的人際交際能力和溝通技巧。
7、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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杭州木棉花酒店落址錢江世紀城,依傍錢塘江南岸。酒店與華潤萬象天地商業及軌道交通地鐵無縫連接,由澳大利亞著名BAR STUDIO設計師團隊操刀,根據“A vertical community, the city in one building”為設計靈感,將杭州歷史文化、江南風物、西湖山水整體塑造和孕育而成。日可觀潮起潮涌,夜可享霓虹璀璨,無論是客房與宴會,均可享受270度錢塘江一線景觀。作為華潤置地旗下高端品牌,酒店的設計以創造鮮明的“地域文化”感,并將這種感受扎根于這文化互動之中,為極賦品位的商旅、休閑客戶提供木棉花酒店獨有的特色服務。