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崗位職責/職位描述

登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求
確保為客人提供人性化服務。
協助行政樓經理按照客人喜好分房間。
為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。
為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。
和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。
確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
為VIP賓客提供額外的服務，包括點心，毛巾等，
幫助客人訂機票、旅游行程和做預定。
高效率的辦理離店，確保客人賬單準確。
將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。
遵循酒店品牌標準。
掌握酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
確保行政樓層的整潔。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。
匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。
為行政樓層提供餐飲服務，監督服務標準和清潔等。
及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
隨時向行政樓經理匯報最近的動態。
確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。