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崗位職責/職位描述

1. 提升賓客的滿意程度，確保我們能夠達到賓客所要求的，甚至是賓客未表達的需求
2. 遇到客人投訴的時候，必須與有關的部門協調，提出一個有效的解決方案．當客人仍然未能滿意提出的解決方案，就一定要立刻向部門經理尋求協助
3. 聆聽和記錄下客人的問題，確保隨后會有跟進
4. 小心謹慎的保管好客人的登記信息，以及鑰匙和外帶的電腦等物品
5. 有能力為客人在房間里辦理入住手續的服務，推銷酒店的各項有關產品
6. 保證所有記錄在案的賓客喜好能夠幫助酒店在客人到達酒店之前，就事先了解客人的需求并滿足客人的需求