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崗位職責/職位描述

一、 崗位職責
當班統籌酒店前廳部門運營，保障服務符合品牌標準。
快速處理客訴及突發情況，負責 VIP 接待統籌，提升賓客滿意度。
監督當班員工服務表現，協助人力調配與團隊帶教。
落實財務收銀、安全合規流程，完成值班記錄與班次交接。

二、 任職要求
大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先。
1-2 年國際高端酒店同崗或前廳主管經驗，度假酒店背景優先。
具備強溝通協調、應急處理及抗壓能力，熟練操作酒店 PMS 系統。
英語聽說讀寫熟練，可接受輪班、夜班及節假日值守。
認同麗思卡爾頓服務理念，持有急救 / 消防證書者優先。