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職位：質(zhì)量經(jīng)理

職位性質(zhì)：全職
工作地區(qū)：海南省三亞市
招聘人數(shù)：1人
學(xué)　　歷：不限
工作經(jīng)驗(yàn)：不限
提供食宿：不限
年齡要求：不限
計(jì)算機(jī)能力：不限
語(yǔ)言要求：不限
國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
薪資待遇：8千-1萬(wàn)
職位有效期：2026-05-29至2026-08-27

崗位職責(zé)/職位描述

1. 建立并落地酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、SOP及質(zhì)檢體系，對(duì)接品牌與星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 全區(qū)域日常巡檢、專(zhuān)項(xiàng)檢查、夜查，督導(dǎo)儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、操作流程。
3. 處理升級(jí)客訴、監(jiān)控OTA及線上點(diǎn)評(píng)，復(fù)盤(pán)問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。
4. 針對(duì)質(zhì)量短板組織專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)桿打造與服務(wù)提升活動(dòng)。
5. 跟進(jìn)問(wèn)題整改閉環(huán)，出具質(zhì)量月報(bào)，聯(lián)動(dòng)部門(mén)績(jī)效，持續(xù)優(yōu)化酒店整體服務(wù)品質(zhì)。