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崗位職責
1、認同酒店的價值觀、“尊重”文化與管理經(jīng)營理念，并對下屬進行培訓(xùn)宣貫；按照酒店各項規(guī)范要求和工作手冊開展各項管理工作，實現(xiàn)酒店下達各項經(jīng)營管理目標。
2、重視賓客服務(wù)體驗感受，以用戶思維進行服務(wù)體驗設(shè)計。廣泛聽取和搜集賓客的建議和意見，與賓客建立良好的客戶關(guān)系，協(xié)助妥善處理賓客投訴。
3、預(yù)防和應(yīng)對緊急情況，減少事故發(fā)生，保證員工和客戶的生命財產(chǎn)安全。
4、搭建適宜于本酒店并可持續(xù)的賓客關(guān)系維護體系，善用客必得系統(tǒng)，包括不限于重點客戶、常客、熟客的消費習慣、喜好與禁忌、紀念日關(guān)懷等，制定階段性的維護目標，有效進行任務(wù)分解。
5、重視經(jīng)營與收益管理，善于分析數(shù)據(jù)，制定合理有效的營收激勵政策，助力經(jīng)營指標的完成與提升。
6、搭建切實可行的實施舉措，不斷深化自助智能設(shè)備的使用場景，在過程中不斷完善前廳走動式現(xiàn)場服務(wù)“橫到邊、縱到底”的管理范圍與舉措。
7、定期修訂更新酒店部門重點崗位風險點的分析和風險防范文件和培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查部門各崗位安全風險點工作落實情況。
8、定期修訂更新部門安全操作規(guī)范文件，并開展培訓(xùn)、督導(dǎo)和日常檢查。
9、重視現(xiàn)場氛圍管理，包括對客服務(wù)區(qū)域的聲光嗅覺管理以及前廳部工作人員妝容與對客服務(wù)品質(zhì)管理。
10、知人善任，關(guān)心下屬在工作中的成長與變化，提供適宜的學習與晉升機遇。制定有效的員工激勵政策與績效考核管理辦法。
11、研究并掌握客源市場的變化和發(fā)展情況，有針對性的完善服務(wù)手段和模式，提升酒店的
服務(wù)品質(zhì)。
12、負責VIP客人的安排、通知、檢查和接待工作。做好橫到邊縱到底服務(wù)，主動關(guān)注公共區(qū)域賓客需求，靈活走動管理，配合會議、用餐等高峰時段的客人需求。
13、配合夜間客房服務(wù)、會議室及大堂吧服務(wù)，快速響應(yīng)客人需求，并高效閉環(huán)解決。
14、妥善完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作任務(wù)。
任職要求
1、大學專科及以上學歷，年齡25—40歲，形象氣質(zhì)佳，男女不限。
2、認可企業(yè)文化以及品牌的“尊重”文化的待客之道。
3、在賓客細致服務(wù)方面具備獨特的創(chuàng)新能力并能付諸實施。
4、具備對部門工作安排分配的計劃性與前瞻性。
5、充分理解工作任務(wù)，執(zhí)行力強，工作效率高效。
6、親切和善、樂于助人，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓能力及情緒管理能力強。
7、熱愛學習，積極關(guān)注和掌握行業(yè)及相關(guān)資訊，不斷提升個人的管理能力與專業(yè)知識。
8、高星級或外資酒店同崗位工作經(jīng)驗。
9、熟練運用酒管系統(tǒng)、自運營分銷系統(tǒng)以及Word、Excel、Xmind及PPT等辦公軟件。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先國內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先語言能力：英語-良好計算機能力：熟練年齡要求：25-33歲 
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