崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 賓客接待與入住服務
－以熱情、真誠的微笑和符合酒店標準的儀容儀表迎接所有抵店賓客。
－熟練、高效地為散客、團隊及VIP賓客辦理入住登記手續，準確核對身份信息、支付方式及預訂詳情。
－全面了解客房類型、設施、位置及差異，并根據賓客偏好進行智能排房與升級銷售。
－清晰介紹酒店的主要設施營業時間、特色服務及安全須知。
－處理并跟進賓客的初始需求與特殊要求。
2. 賓客關系與個性化服務
－識別常旅客、VIP及貴賓會員，嚴格執行相應的接待標準與禮遇程序。
－記住并恰當稱呼賓客姓名，建立個人連接，提供超越期望的個性化服務。
－主動與賓客溝通，了解其出行動機，并據此提供定制化建議與協助。
3. 對客服務與協調
－處理賓客的店內需求，如喚醒服務、物品轉交、旅游信息咨詢、機票預訂等。
－作為酒店內部的信息樞紐，與客房部、禮賓部、餐飲部、工程部等部門保持高效溝通，確保賓客需求無縫傳遞與落實。
－管理大堂區域的秩序與整體氛圍。
4. 離店結賬與后續服務
－快速、準確地為賓客辦理離店結賬手續，詳細解釋賬單明細，處理多種支付方式。
－征詢賓客入住反饋，感謝其選擇本酒店，并誠摯邀請再次光臨。
－為需要延遲離店的賓客妥善安排。
－更新賓客檔案，記錄重要偏好及服務歷史，為未來入住提供個性化依據。

任職資格：
教育背景：? 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
經驗：? 一年以上高星級酒店前臺工作經驗者優先。優秀應屆畢業生亦可考慮。
1.儀容儀表端莊，舉止得體，身高及形象符合酒店要求。
2.出色的中文溝通表達能力。流利的英語口語及書寫能力是必備條件，掌握其他外語為顯著優勢。
3.極具親和力，善于傾聽，具備出色的對客溝通和人際交往能力。
4.能在高壓環境下保持冷靜，思維敏捷，解決復雜問題。
5.具備強烈的團隊協作精神。