三亞亞龍灣鉑爾曼度假酒店| 招聘職位
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：海南省三亞市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專(zhuān)
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：7千-9千
- 職位有效期：2026-04-08至2026-07-07
職位：前廳部副經(jīng)理Assistant Front Office Manager
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、管理前廳部日常運(yùn)營(yíng)；保持部門(mén)員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)；
2、確保客人或同事的問(wèn)題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專(zhuān)業(yè)的方式得以解決；
3、保持良好的客際關(guān)系，主動(dòng)關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問(wèn)題的跟進(jìn)和處理；協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件；
4、進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行；
5、隨時(shí)隨地與客人展開(kāi)個(gè)性化的互動(dòng)，成為帶領(lǐng)前廳部團(tuán)隊(duì)為客人提供個(gè)性化的入住體驗(yàn)的榜樣；
6、指引并激勵(lì)前廳部團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)建立實(shí)時(shí)的溝通，并且督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署；在本部門(mén)與酒店其他部門(mén)之間進(jìn)行有效的溝通以提高賓客體驗(yàn)。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【崗位要求】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，在酒店內(nèi)從事至少兩年類(lèi)似崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；
2、優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力；
3、熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類(lèi)辦公軟件；
4、熟悉雅高心悅界或其他忠誠(chéng)會(huì)員計(jì)劃；
5、了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析。
6、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)編輯更新前廳部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
