【崗位職責(zé)】
1、工作時保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務(wù)用語要符合要求,要嚴(yán)格按程序工作。
2、對客人應(yīng)禮貌問候;依照行李服務(wù)流程和要求,為抵/離客人做好行李搬運服務(wù)。
3、對團隊行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進行裝卸、收取與運送,認真填寫各種行李單。
4、受理客人臨時寄存保管的行李并作好存取記錄;完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。
5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);維護出入車輛秩序,保證大門車道暢通。
6、準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動做好服務(wù)工作;熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施等。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。
7、服從上級的工作安排。
【崗位要求】
1、中專以上學(xué)歷,17周歲以上,要求至少能實習(xí)6個月;
2、工作認真、有服務(wù)意識、能吃苦耐勞、反應(yīng)靈活;
3、能接受三班倒工作制、需要學(xué)習(xí)駕駛四輪電瓶車。