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崗位職責/職位描述

1、入住和退房手續：規范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。
2、熟悉酒店信息：熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程，以及酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況。
3、維護良好關系：與客人保持良好的關系，適時了解客人的需求并及時準確地反映到相關部門，與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關系。4、房態核對：及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的準確性。
5、服務設施推介：熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當的了解，以向客人推介客房。
6、合理分房：合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。
7、VIP客人接待：客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的’消費。
8、換房和續住：接待客人的換房、續住要求，并及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。
9、預訂處理：按規范接待好到店預訂及電話預訂，并將情況及時通知相關部門或崗位。
10、物品寄存：按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。