【崗位職責】
1、負責前臺日常運營管理,確保前臺工作高效有序進行
2、監督前臺員工服務質量,處理客戶投訴與特殊需求
3、制定前臺工作流程與標準,定期培訓前臺員工
4、協調與其他部門的溝通協作,確保客戶需求得到及時響應
5、管理前臺物資與設備,確保其正常使用與維護
6、完成上級交辦的其他工作任務
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力與服務意識,能夠妥善處理客戶關系
2、有較強的團隊管理能力與組織協調能力
3、能夠適應倒班工作制,具備一定的抗壓能力
4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統
5、有酒店前臺工作經驗者優先