- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省舟山市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-03-26至2026-06-24
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，確保所有來(lái)電得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理
2、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)客人的留言及需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)落實(shí)
3、處理客人各類(lèi)咨詢(xún)，包括酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等，提供準(zhǔn)確解答
4、協(xié)助處理緊急電話(huà)（如醫(yī)療救助、火警等），按標(biāo)準(zhǔn)流程啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修故障并跟進(jìn)處理進(jìn)度
6、定期更新內(nèi)部通訊錄及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表，確保信息準(zhǔn)確有效
7、完成上級(jí)交辦的其他行政支持工作
【崗位要求】
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力
2、具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力（能處理簡(jiǎn)單英文來(lái)電）
3、能熟練操作電話(huà)交換系統(tǒng)及常用辦公軟件（Word/Excel）
4、具有服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況
5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），節(jié)假日按排班到崗
6、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗
