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崗位職責/職位描述

崗位職責

負責日常接待工作，合理控制超額預訂，督導問詢、接待、結賬各環節的服務態度、工作效率、服務質量，處理賓客意見及投訴。

崗位要求

1.?良好的銷售意識和執行力。

2.?熟悉前臺接待操作程序，有團隊建設、管理能力。

3.?高度的工作責任心和良好的職業道德操守。

4.?良好的團隊協作精神、人際關系和公關協調能力。

5.?清晰的語言表達能力和良好的寫作能力，能夠撰寫有關文件和工作報告。

6.?良好的個人修養和寬廣的知識面，掌握一門以上外語。
7. 熟悉酒店管理系統軟件，能熟練操作電腦程序。

任職資格

1.?大專或以上同等學歷。

2.?一年以上高星級酒店前臺管理工作經驗。?

3.?英語會話流利，持大學四級英語合格證書。

4.?熟悉酒店管理系統軟件，能熟練操作電腦程序。
5.?良好的職業操守，有親和力，能妥善處理與客戶間的關系。