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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.聯系當天將要到達的攜程預訂客人，了解其對房間的要求和到達時間，按照客人情況預排房間，與客房部保持溝通，追蹤房間準備情況。
2.主動了解客人的居住體驗，并將客人意見反饋給酒店管理層。
3.協助賓客服務經理跟進貴賓房的安排，在貴賓到達前確認房間各項設施是否完備
4.有技巧地安撫客人和處理客人投訴，解決客人需求。
5.熟悉酒店各部門的工作程序和相關的信息，以便更快地解決客人的咨詢和問題。
6.友好禮貌對待客人，保持和發展良好的賓客關系。
7.送別客人，如OTA客人有技巧的提醒客人給酒店滿分的好評。
8.關注攜程的網評分數，及網評意見，提出合理化改進措施。