職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省廣州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-35
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)粵語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4.4千-5.5千
- 職位有效期：2026-04-13至2026-07-12
職位：賓客服務(wù)主任
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1.聯(lián)系當(dāng)天將要到達的攜程預(yù)訂客人，了解其對房間的要求和到達時間，按照客人情況預(yù)排房間，與客房部保持溝通，追蹤房間準(zhǔn)備情況。
2.主動了解客人的居住體驗，并將客人意見反饋給酒店管理層。
3.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理跟進貴賓房的安排，在貴賓到達前確認房間各項設(shè)施是否完備
4.有技巧地安撫客人和處理客人投訴，解決客人需求。
5.熟悉酒店各部門的工作程序和相關(guān)的信息，以便更快地解決客人的咨詢和問題。
6.友好禮貌對待客人，保持和發(fā)展良好的賓客關(guān)系。
7.送別客人，如OTA客人有技巧的提醒客人給酒店滿分的好評。
8.關(guān)注攜程的網(wǎng)評分數(shù)，及網(wǎng)評意見，提出合理化改進措施。
