- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省杭州市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：英語(熟練)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：7千-9千
- 職位有效期：2026-04-03至2026-07-02
職位：秋水山莊高級(jí)管家/賓客關(guān)系經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)秋水山莊高端賓客的接待、入住安排及全程服務(wù)跟進(jìn)，確保賓客獲得卓越的入住體驗(yàn)。
2、主動(dòng)了解并記錄賓客個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)資源提供定制化服務(wù)方案。
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決，維護(hù)品牌形象。
4、建立并維護(hù)高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長(zhǎng)期客戶。
5、監(jiān)督客房清潔、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)質(zhì)量，確保區(qū)域保持高標(biāo)準(zhǔn)。
6、協(xié)助策劃并執(zhí)行品牌活動(dòng)，提升客戶粘性與復(fù)住率。
7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務(wù)優(yōu)化建議。
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。
2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用中英文進(jìn)行商務(wù)交流（英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先）。
3、具備敏銳的觀察力，能快速識(shí)別并預(yù)判賓客需求。
4、能從容應(yīng)對(duì)高端賓客的多樣化需求及突發(fā)狀況。
5、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，持有侍酒師證、茶藝師證等相關(guān)證書或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、可接受彈性工作制（含夜班及節(jié)假日輪班）。
