崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：? 團隊領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督：領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督前臺和賓客服務(wù)團隊，確保他們在客人入住、退房和整個入住期間提供卓越的賓客服務(wù)。為員工提供持續(xù)的指導(dǎo)和反饋，管理日常團隊日程，確保高績效和遵守酒店政策。 ? 卓越的賓客服務(wù)：專業(yè)及時地處理賓客的詢問、特殊要求和投訴，確保所有互動都能帶來積極的賓客體驗。通過反饋監(jiān)控賓客滿意度，解決服務(wù)差距，并不斷實施改善賓客關(guān)系的策略。 ? 運營效率：通過管理客房可用性、賓客到達和離開情況以及與客房部和其他部門協(xié)調(diào)以滿足賓客需求，確保前臺運營順暢。監(jiān)督賬單、付款和客房分配，確保所有財務(wù)交易和賓客資料的準(zhǔn)確性和對細節(jié)的關(guān)注。 ? 問題解決和問題解決：有效解決賓客投訴和運營問題，確保服務(wù)恢復(fù)工作達到或超過賓客期望。預(yù)測潛在的賓客擔(dān)憂或運營挑戰(zhàn)，并主動防止服務(wù)中斷。 ? 培訓(xùn)與發(fā)展：為前臺和賓客服務(wù)人員提供培訓(xùn)與發(fā)展，確保他們具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的知識和技能。定期進行績效評估，提供反饋和改進機會，以提高團隊績效。 ? 跨部門協(xié)作：與客房部、餐飲部和其他酒店部門密切合作，及時滿足客人的要求和特殊安排。確保各部門之間溝通清晰，以促進客人從抵達到離開的無縫體驗。 ? 報告與行政職責(zé)：準(zhǔn)備每日運營報告，包括客人反饋、客房分配和服務(wù)挑戰(zhàn)，確保管理層了解團隊的表現(xiàn)。協(xié)助完成行政任務(wù)，例如更新客人資料、跟蹤客人偏好和維護運營日志。任職資格：曾在前臺或客戶服務(wù)部門擔(dān)任過主管或領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，最好是在酒店或酒店環(huán)境中。具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理能力，能夠培訓(xùn)和激勵員工。具有出色的溝通和人際交往能力，以客戶為中心。具有很強的解決問題能力，注重細節(jié)。精通酒店物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 和前臺運營。精通英語；會其他語言者優(yōu)先。能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節(jié)假日。