崗位職責/職位描述

工作職責：? 團隊領導與監督：領導和監督前臺和賓客服務團隊，確保他們在客人入住、退房和整個入住期間提供卓越的賓客服務。為員工提供持續的指導和反饋，管理日常團隊日程，確保高績效和遵守酒店政策。 ? 卓越的賓客服務：專業及時地處理賓客的詢問、特殊要求和投訴，確保所有互動都能帶來積極的賓客體驗。通過反饋監控賓客滿意度，解決服務差距，并不斷實施改善賓客關系的策略。 ? 運營效率：通過管理客房可用性、賓客到達和離開情況以及與客房部和其他部門協調以滿足賓客需求，確保前臺運營順暢。監督賬單、付款和客房分配，確保所有財務交易和賓客資料的準確性和對細節的關注。 ? 問題解決和問題解決：有效解決賓客投訴和運營問題，確保服務恢復工作達到或超過賓客期望。預測潛在的賓客擔憂或運營挑戰，并主動防止服務中斷。 ? 培訓與發展：為前臺和賓客服務人員提供培訓與發展，確保他們具備提供優質服務所需的知識和技能。定期進行績效評估，提供反饋和改進機會，以提高團隊績效。 ? 跨部門協作：與客房部、餐飲部和其他酒店部門密切合作，及時滿足客人的要求和特殊安排。確保各部門之間溝通清晰，以促進客人從抵達到離開的無縫體驗。 ? 報告與行政職責：準備每日運營報告，包括客人反饋、客房分配和服務挑戰，確保管理層了解團隊的表現。協助完成行政任務，例如更新客人資料、跟蹤客人偏好和維護運營日志。任職資格：曾在前臺或客戶服務部門擔任過主管或領導職務，最好是在酒店或酒店環境中。具有很強的領導能力和團隊管理能力，能夠培訓和激勵員工。具有出色的溝通和人際交往能力，以客戶為中心。具有很強的解決問題能力，注重細節。精通酒店物業管理系統 （PMS） 和前臺運營。精通英語；會其他語言者優先。能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。