崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 卓越賓客服務(wù)：協(xié)助前臺(tái)團(tuán)隊(duì)接待賓客、辦理入住和退房手續(xù)，并回復(fù)賓客詢問，確保賓客獲得順暢、溫馨的體驗(yàn)。協(xié)助服務(wù)團(tuán)隊(duì)在賓客入住期間滿足賓客需求，在所有互動(dòng)中提供及時(shí)、禮貌的服務(wù)。

? 運(yùn)營(yíng)支持：輪流在酒店各部門工作，了解運(yùn)營(yíng)、客房服務(wù)、賓客服務(wù)和前臺(tái)職責(zé)。協(xié)助完成日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)，如客房分配、響應(yīng)賓客要求以及與其他部門協(xié)調(diào)，確保酒店運(yùn)營(yíng)順利。

? 學(xué)習(xí)與發(fā)展：積極參加培訓(xùn)課程和見習(xí)機(jī)會(huì)，以全面了解酒店運(yùn)營(yíng)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)解決賓客問題，并與主管合作，有效解決問題。

? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與酒店各團(tuán)隊(duì)密切合作，包括客房服務(wù)、餐飲和前臺(tái)，確保賓客服務(wù)的無縫溝通和協(xié)調(diào)。根據(jù)需要協(xié)助組織和支持活動(dòng)或大型團(tuán)體入住。

? 解決問題和適應(yīng)能力：觀察并學(xué)習(xí)如何解決客人投訴、應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)以及在快節(jié)奏的環(huán)境中適應(yīng)最后一刻的變化。在整個(gè)培訓(xùn)期間，通過適應(yīng)不同的角色和職責(zé)表現(xiàn)出靈活性。

? 行政和報(bào)告任務(wù)：在部門經(jīng)理的監(jiān)督下協(xié)助完成行政任務(wù)，例如更新客人記錄、處理付款和編制報(bào)告。學(xué)習(xí)使用酒店的物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 和其他運(yùn)營(yíng)工具。



任職資格：


有強(qiáng)烈的興趣在酒店運(yùn)營(yíng)、前臺(tái)或客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展事業(yè)。

具有出色的溝通和人際交往能力，以客戶為中心。

愿意在快節(jié)奏的環(huán)境中學(xué)習(xí)、適應(yīng)和承擔(dān)新職責(zé)。

英語(yǔ)熟練；會(huì)其他語(yǔ)言者優(yōu)先。

能夠靈活安排工作時(shí)間，包括晚上、周末和節(jié)假日。

具備基本計(jì)算機(jī)技能并熟悉物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 者優(yōu)先。