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1.盡已所能處理和解答客人的質疑及投訴。
2.主動與客人溝通，并將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務質量。
3.熟悉酒店各部門的規定及運行程序，尤其是前廳部之前臺、客房中心。
4.詳細記錄工作交班，其中的重要事項應予以妥當跟進。
5.確保酒店客房及公共區域的衛生能夠達到酒店標準。
6.如遇突發性事件，而無法聯系酒店管理層獲得指示時，應給予靈活處理。

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