【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作,包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督;
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保高效、專業(yè)的對客服務(wù);
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度;
4、監(jiān)督前廳部員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表,定期組織培訓(xùn)與考核;
5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營順暢;
6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理,合理控制人力成本;
7、分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)(如入住率、平均房價(jià)等),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行;
8、參與酒店收益管理,協(xié)助制定房態(tài)及價(jià)格策略,提升酒店?duì)I收。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及收益管理工具;
4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、溝通能力及突發(fā)事件處理能力;
5、英語口語流利,能熟練處理外賓接待事務(wù);
6、年齡26-36歲,形象氣質(zhì)佳,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力;
7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作壓力。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
昆山花橋美侖國際酒店位于昆山市花橋國際商務(wù)城,毗鄰上海國際汽車城,國際賽車場,距離上海軌道交通11號線安亭站僅5分鐘路程,臨近多家國際高爾夫會(huì)所及著名的陽澄湖和周莊水鄉(xiāng),地理位置優(yōu)越,交通便利。398間精心打造的客房,為商務(wù)和休閑旅客提供溫馨豪華的住宿享受。超過2500平方米的會(huì)議及宴會(huì)中心,多個(gè)相配套的多功能會(huì)議室,以及專業(yè)的華住美侖國際會(huì)議品牌,為賓客打造一個(gè)全新的會(huì)議體驗(yàn)。昆山美侖國際酒店秉承華住集團(tuán)一貫重視員工成長與發(fā)展的理念,努力成為酒店行業(yè)中酒店從業(yè)者的首選品牌。【員工福利】用餐:上班提供工作餐。制服:工作期間著酒店規(guī)定制服住宿:員工宿舍在酒店四樓,4人間,淋浴衛(wèi)生間為客房標(biāo)配 交通:上海地鐵11號線 距離兆豐路站和安亭站步行5分鐘社會(huì)保險(xiǎn):全面的5項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷) 住房公積金:每月16%,單位8%,個(gè)人8%。為您的住房儲(chǔ)蓄充值。豐富多彩的培訓(xùn)和員工活動(dòng) 專業(yè)的工作知識和技能培訓(xùn)。