崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責賓客服務部（前廳、餐廳）的日常運營管理，統籌賓客接待、入住登記、退房結算、用餐服務、問詢解答及投訴處理等工作，確保服務流程規范、高效、優質；
2. 指導并監督賓客服務部員工執行酒店服務標準與操作規程，持續提升賓客滿意度與服務一致性；
3. 協調賓客服務部與其他部門（如賓客服務支持部、物業部等）的協作，及時響應并解決跨部門運營問題；
4. 參與賓客服務相關制度、流程及應急預案的優化與落地實施；
5. 定期分析運營數據（如客戶評價、入住率、平均停留時長、客訴類型及解決時效等），提出改進建議并推動落實。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備3年及以上高星級酒店前臺主管或同等崗位工作經驗，熟悉國際品牌酒店前廳運營體系者優先；
3. 具備良好的溝通協調能力、應急處理能力及團隊管理能力，能適應輪班工作制；
4. 普通話標準，具備基礎英語聽說讀寫能力，能熟練使用酒店管理系統（如OnQ）及辦公軟件。