崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 統籌客房團隊對酒店客房進行日常運營、維護等，協調前臺、客房服務等環節的協作與響應，保障賓客服務流程高效順暢；
2. 制定并優化賓客服務標準、操作流程及應急預案，持續提升客戶滿意度與服務品質；
3. 負責賓客投訴處理與服務復盤，開展服務案例分析與改進閉環管理；
4. 組織開展服務技能培訓與考核，指導團隊成員提升專業能力與服務意識；
5. 配合運營部門完成服務質量監測、數據統計與報告編制，支撐服務策略優化。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先；
2. 具有3年及以上高星級酒店客房經理或主管的相關工作經驗，具備團隊管理經驗者優先；
3. 熟悉酒店服務標準及運營流程，具備較強的跨部門溝通協調能力、問題解決能力及應急處置能力；
4. 具備良好的服務意識、職業素養與抗壓能力，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者更佳；
5. 遵守國家法律法規，無違法違紀記錄，認同企業服務文化與價值觀。