崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責酒店預訂部日常運營管理，統籌電話、網絡、OTA及團體等多渠道預訂業務，確保預訂準確率與及時響應率達標；
2. 制定并優化預訂流程、服務標準及應急預案，持續提升客戶預訂體驗與滿意度；
3. 組織開展預訂團隊培訓與績效管理，指導員工熟練掌握PMS系統、房態管理及跨部門協作機制；
4. 定期分析預訂數據（如渠道占比、取消率、轉化率等），形成運營報告并提出改進建議，支持銷售與收益管理決策；
5. 協同前廳部、銷售部及客房部，保障房態信息實時同步，高效處理特殊需求及客訴升級事項。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備2年及以上高星級酒店預訂部主管或同等崗位工作經驗，熟悉國際品牌酒店運營標準者優先；
3. 熟練操作主流酒店管理系統（如Opera）及常用辦公軟件，具備基礎數據分析能力；會Onq操作系統優先；
4. 具備優秀的溝通協調能力、服務意識與抗壓能力，能適應輪班工作安排；
5. 具備基礎的英文能力，如書寫英文郵件、使用英文溝通等