崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責前臺日常運營管理工作，統(tǒng)籌賓客接待、入住辦理、退房結算及問詢服務，保障服務流程高效、規(guī)范、友好；
2. 指導并監(jiān)督前臺員工執(zhí)行服務標準，開展業(yè)務培訓與服務質(zhì)量檢查，持續(xù)提升賓客滿意度；
3. 協(xié)調(diào)處理賓客投訴與突發(fā)情況，及時上報并跟進閉環(huán)，維護酒店服務聲譽與客戶關系；
4. 配合部門完成房態(tài)管理、報表統(tǒng)計、系統(tǒng)操作及跨部門協(xié)作任務，確保信息準確、響應及時；
5. 落實酒店安全、合規(guī)及隱私保護要求，嚴格遵守個人信息保密規(guī)定，不泄露、不濫用賓客及員工信息。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備2年及以上高星級酒店前臺或賓客服務崗位工作經(jīng)驗，有團隊帶教或輪崗經(jīng)歷者優(yōu)先；
3. 熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera等），具備良好的中英文溝通能力及服務意識；
4. 具備較強的責任心、應變能力與跨部門協(xié)作能力，能適應倒班工作安排；